Ticket Datasoftware — App di assistenza clienti

Il titolare del trattamento dei dati raccolti tramite l'app Ticket Datasoftware è Datasoftware S.R.L., P.IVA 03824810729 (di seguito "Datasoftware", "noi"). Per qualsiasi richiesta relativa alla presente informativa, vedi la sezione Contatti.

L'app raccoglie solo i dati necessari a gestire le richieste di assistenza tecnica (ticket) e a farti accedere in modo sicuro.

Dati di account

Nome e cognome, indirizzo email, numero di telefono. Raccolti alla registrazione e usati per identificarti e ricontattarti in merito ai tuoi ticket.

Autenticazione

Accesso tramite Google o Apple (Firebase Authentication): riceviamo l'identificativo dell'account e l'email associata, non la password, che non è mai in nostro possesso.

Contenuto dei ticket

Testo dei messaggi, foto e video che alleghi a una richiesta di assistenza, ed eventuali commenti scambiati con il personale Datasoftware sullo stesso ticket.

Notifiche push

Un identificativo tecnico del dispositivo (token Firebase Cloud Messaging), usato solo per avvisarti di aggiornamenti sui tuoi ticket.

Valutazione del servizio

Il voto (stelle) ed eventuale commento che scegli di lasciare alla chiusura di un ticket, facoltativo.

Non raccogliamo posizione geografica, contatti della rubrica, cronologia di navigazione, né dati per finalità pubblicitarie. Non sono presenti strumenti di profilazione o tracciamento a fini di marketing.

Trattiamo i tuoi dati per eseguire il servizio di assistenza tecnica che richiedi tramite l'app — la base giuridica è quindi l'esecuzione di un contratto/servizio su tua richiesta (art. 6.1.b GDPR), oltre all'adempimento di eventuali obblighi di legge.

I dati inseriti nell'app vengono trasmessi in modo cifrato (HTTPS) ai server di Datasoftware, che li elabora per gestire i ticket di assistenza. Per due funzioni specifiche ci appoggiamo a servizi di Google:

• Firebase Authentication — verifica dell'identità tramite account Google o Apple.
• Firebase Cloud Messaging — invio delle notifiche push sullo stato dei ticket.

Google agisce qui come responsabile del trattamento per conto di Datasoftware, non come titolare autonomo dei tuoi dati.

Conserviamo i dati del tuo account e dei tuoi ticket per il tempo in cui l'account resta attivo. Dopo la disattivazione dell'account, i dati vengono conservati per un ulteriore periodo di 3 mesi — utile a gestire eventuali riattivazioni o richieste collegate all'assistenza già fornita — trascorso il quale vengono cancellati, salvo quanto sia necessario conservare più a lungo per adempiere a obblighi contrattuali, fiscali o di legge.

Non vendiamo né condividiamo i tuoi dati con terzi per finalità pubblicitarie o di marketing. I dati sono accessibili solo a:

• Personale Datasoftware autorizzato, per rispondere e gestire i ticket di assistenza.
• Google/Firebase, in qualità di fornitore tecnico per autenticazione e notifiche push (vedi sezione 4).

In quanto interessato, in ogni momento puoi richiedere:

Puoi eliminare autonomamente il tuo account in qualsiasi momento, direttamente dall'app, da Impostazioni → Elimina account. L'operazione è definitiva e rimuove il tuo profilo dai nostri sistemi.

L'app è pensata per un uso professionale/aziendale e non è rivolta a minori di 16 anni.

Eventuali modifiche a questa informativa saranno pubblicate su questa stessa pagina, con indicazione della data di ultimo aggiornamento in cima al documento.

Per esercitare i tuoi diritti o per qualsiasi domanda su questa informativa, scrivi al Responsabile della protezione dei dati (DPO) di Datasoftware, Cosimo Cinefra, all'indirizzo cosimo.cinefra@datasoftware.it.